Stiftung Warentest hat erneut die Qualität verschiedener Internetprovider überprüft. Klarer Testsieger ist T-Home (einziger “guter” Anbieter), der größte Anbieter Deutschlands.  Unter die Lupe genommen und beurteilt wurden Basis- und Zusatzleistungen, wie die Beratung und die einzelne Angebote der verschiedenen Provider. Je Anbieter bestellten 3 Haushalte einen Telefon- und DSL-Anschluss.

Schon vorne weg können wir Ihnen verraten: T-Home wurde beim Stiftung Warentest Vergleich mit Abstand bester Anbieter und erhielt mit der Gesamtnote 2,0 als einziger Telefon und DSL Anbieter in Deutschland die Note gut. Zweitplatziger Anbieter wurde mit deutlichem Abstand und der Note befriedigend (2,8) der Anbieter Arcor, gefolgt von Alice (Note 3,1), O2 (Note 3,2),  1&1 / 1und1 (Note 3,6), congstar (Note 3,6), Versatel (Note 3,6), Strato (Note 3,7), freenet (Note 4,0) sowie Kabel Deutschland (kein DSL, sondern Kabel Internet / Note 3,5).

Stiftung Warentest: Basisleistungen (45% der Gesamtnote) – T-Home erreicht “Gut”

In der Stiftung Warentest Kategorie “Basisleistungen” erreichte T-Home das Testergebnis “GUT” (Note 1,8). Getestet wurden in dieser Kategorie die Internetverbindung, die Transparenz der Verträge der Anbieter sowie die Anmeldung und die Wartezeit.

Datenrate: Die meisten Provider bieten Pakete mit einer DSL-Geschwindigkeit bis zu 16.000 kbits an. Doch diese Übertragungsrate ist nicht überall verfügbar und somit bekam nur jeder dritte  Testhaushalt auch wirklich DSL 16.000 geschaltet. Die Datenrate an sich hängt vom Standort ab: Dabei spielt z.B. der Netzausbau eine Rolle. Wichtig für Stiftung Warentest war allerdings vorrangig die Stabilität der Internet-Verbindungen / des DSL Anschlusses. T-Home / Telekom DSL schnitt in diesem wichtigen Bereich mit “Sehr GUT” ab.

Auftritt der Provider: Viele Webseiten der DSL Anbieter sind unübersichtlich gestaltet. Häufig wird dem Kunden nicht klar, was er alles mitbestellt, wenn er sich für ein DSL Paket entscheidet. So werden z.B. bei einigen Anbietern Sicherheitspakete von Anfang an dazubestellt, ohne dass der Kunde diese wünscht. Es hilft also nur genaues Lesen, um nicht in die Kostenfalle zu tappen. Laut Stiftung Warentest sind Leistungsbeschreibungen nicht detailliert genug oder sogar versteckt aufgeführt (in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Ebenfalls wird beim Medien-Auftritt der einzelnen Provider nicht genau darauf hingewiesen, um welche Art von Telefonie es sich bei den einzelnen Paketen handelt (klassische Festnetz-Telefonie wie bei T-Home oder IP-Telefonie / Internettelefonie). Bei der Telekom können Sie sicher jedenfalls sicher sein: Mit einem klassischen Festnetz-Standard-Anschluss sind Sie jederzeit (!) erreichbar (z.B. auch bei einem Stromausfall, wo Internettelefonie nicht geht, wenn der DSL Router keinen Strom hat).

Anmeldung und Wartezeit: Wenn die Bestellung  erst einmal vollzogen ist, muss man sich ggf. auf lange Wartezeiten einstellen. Bei kleinsten Abweichungen, was z.B. den Auftraggeber betrifft, kann es zu Verzögerungen kommen, deshalb sollte immer darauf geachtet werden, dass der Anschlussinhaber beim alten Anbieter dem beim neuen Anbieter gleicht. Die längste Wartezeit zwischen Bestellung und Freischaltung bei den Testhaushalten betrug fast 9 Wochen. Die Telekom ist mit durchschnittlich 14 Tagen am schnellsten was die Schaltung betrifft und auch somit Testsieger in dieser Unterkategorie. Diese 14 Tage sind aber ein Durchschnittswert, so kann es auch mal länger oder kürzer dauern, bis der Anschluss geschaltet wird.

Einrichtung der Anschlüsse: Die Einrichtung (z.B. Installation des DSL Modems) birgt ebenfalls einige Probleme. So werden bei den meisten Anbietern einfach das Modem inkl. Anleitung zugeschickt und der Kunde muss es selbst installieren. Aber auch hier hat die Telekom gut abgeschnitten: Der Kunde bekommt ein Gerät zugeschickt, das sich automatisch konfiguriert, sobald dieses mit einem Computer verbunden wird. Für den beliebten Telekom / T-Home WLAN Router Speedport W 503V gibt es zudem online eine ausführliche Installationsanleitung.

Stiftung Warentest Zusatzleistungen (25 % der Gesamtnote): T-Home erreicht “Sehr gut”

In der Stiftung Warentest Kategorie Zusatzleistungen erreichte T-Home das Testergebnis “SEHR GUT” (Note 1,5). Im Bereich Zusatzleistungen wurde u.a. die Anzahl der E-Mail-Konten, Homepages und sonstige Zusatzleistungen geprüft. Die einzelnen Provider wollen natürlich auch immer mehr Zusatzprodukte verkaufen, um dem Kunden so viel wie möglich aus einer Hand anbieten zu können.  So bieten verschiedene Anbieter neben den Telefon- und DSL-Anschlüssen z.B. auch Fernsehen an. Auch bei T-Home erhalten Sie günstige Triple Play Angebote mit Telefon, Internet und Fernsehen (T-Home Entertain Pakete) sowie zahlreiche weitere Extras für die T-Home Call & Surf Pakete. T-Home verwies in der Kategorie Zusatzleistungen seine Mitstreiter ebenfalls deutlich auf die hinteren Plätze, in dem Sie das umfangreichste Angebot an Zusatzleistungen bietet.

Stiftung Warentest: Beratung (30 % der Gesamtnote): T-Home Testsieger in der Kategorie

In der Stiftung Warentest Kategorie Beratung erreichte T-Home zwar nur das Testergebnis  “BEFRIEDIGEND” (Note 2,7), wurde damit aber immer noch bester Anbieter auch in dieser 3. Kategorie. Getestet wurde das Informationsangebot sowie die technische Unterstützung per E-Mail und per Telefon. Überprüft wurden die Betreuung der Kunden z.B. bei technischen Fragen. Bei der Hotline warteten die Kunden nur einige Minuten, um eine Lösung für Ihr Problem zu erhalten (“gute” bis “sehr gute” technische Unterstützung bei der Telekom). Die  Beratung per Email schnitt nur befriedigend ab (trotzdem mit das beste Testergebnis). An sich ist es aber generell immer ratsamer, Probleme telefonisch lösen zu lassen, da so kurzfristig aufkommende Fragen sofort beantwortet werden können. Und bei der Telekom erhalten Sie eine kostenlose Kundenhotline, wo Sie bei anderen DSL Anbietern je Minute bis zu 2 € zahlen müssen. Was nützt Ihnen da eine günstigere Grundgebühr eines anderen DSL Anbieters, wenn Sie dann bei einem technischen Probleme an der Hotline deutlich drauf legen? Bei Telekom erhalten Sie Qualität und guten Service zum fairen Preis.

Stiftung Warentest – der vollständige Bericht auf Wunsch zum Abruf

Den ausführlichen und vollständigen Testbericht von Stiftung Warentest können Sie sich auf Wunsch direkt auf der Seite der Stiftung Warentest herunterladen (pdf). Dieser Service ist allerdings kostenpflichtig. Weitere Infos und Download des Tests.

Unzufrieden mit Ihrem DSL Anbieter? Dann wechseln Sie mit dem Anschluss zur Telekom!

Sie sind unzufrieden mit Ihrem jetztigen DSL Anbieter oder Telefonanbieter? Die Hotline ist Ihnen dort zu teuer oder der Service zu schlecht? Dann wechseln Sie doch jetzt zurück zur Telekom und profitieren Sie von fairen Telefon und DSL Tarifen mit guter Qualität. Infos zum Wechsel zur Telekom.